Política de envío
1. Compromiso de Entrega y Servicio al Cliente
Agradecemos tu preferencia y compra en MERCEDES POMBO ALONSO. Nuestra marca se especializa en la comercialización de artículos para mascotas, y nos comprometemos a realizar todos los envíos de forma precisa y segura. Nos aseguramos de que cada producto para mascotas salga de nuestras instalaciones en perfecto estado y llegue al domicilio del cliente dentro de un plazo de entrega adecuado y ajustado a nuestros estándares de calidad.
2. Plazos de Trámite y Preparación de Pedidos
Todos los pedidos confirmados por el cliente son preparados y tramitados en un plazo de 1-3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales del territorio nacional. En épocas de alta demanda comercial o acumulación de pedidos, el tiempo de procesamiento podría ampliarse de forma temporal. En caso de producirse retrasos considerables que afecten la entrega, nuestro equipo notificará previamente a los clientes para mantener una comunicación fluida.
3. Tarifas de Envío y Plazos de Entrega Estimados
Los costes de envío correspondientes a cada pedido se calculan de forma personalizada según el peso, volumen y destino del paquete, y se muestran de forma transparente en el momento de finalizar la compra. El plazo estándar de entrega es de 7-15 días hábiles. Estos plazos son estimados y pueden sufrir variaciones por motivos externos, como retrasos de las empresas transportistas, procesos de aduana, condiciones climáticas adversas, limitaciones logísticas o días festivos internacionales.
4. Confirmación de Envío y Acceso al Seguimiento
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye el código y los datos oficiales para realizar el seguimiento del paquete. La plataforma de seguimiento no se actualiza de forma inmediata; los detalles del envío estarán completamente operativos para su consulta entre 24 y 48 horas después de la expedición del pedido.
5. Responsabilidad sobre Datos de Entrega Incorrectos
Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar y validar que la dirección de envío introducida en el proceso de pago sea completa, correcta y sin errores. MERCEDES POMBO ALONSO no se hace responsable de los pedidos entregados en direcciones incorrectas, incompletas o mal indicadas por el usuario. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por fallos en la dirección de entrega, el cliente deberá asumir los gastos derivados del reenvío del producto.
6. Gestión de Incidencias: Pérdida y Daño de Envíos
Si tu paquete se pierde durante el transporte, debes formalizar tu solicitud de consulta y reclamación dentro de los 7 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Si recibes tus productos para mascotas con daños, roturas o desperfectos causados en el trayecto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción, aportando fotografías claras de los artículos dañados y su embalaje original. Analizaremos cada caso de forma individual y aplicaremos una solución eficaz en el menor tiempo posible.
7. Normativas de Uso y Conservación de Productos
Cada artículo para mascotas comercializado cuenta con unas instrucciones específicas de uso, limpieza y conservación que garantizan su funcionalidad y durabilidad. MERCEDES POMBO ALONSO no se responsabiliza de los daños o deterioros sufridos por los productos a causa de un uso indebido, limpieza incorrecta, modificaciones externas o negligencia en el cuidado por parte del cliente.
8. Envíos Internacionales y Datos de Contacto Oficiales
Los envíos con destino internacional pueden estar sujetos al pago de aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas locales, según la normativa vigente de cada país. Estos gastos adicionales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en las tarifas de envío. Para cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con nuestra política de envíos, puedes contactarnos a través de nuestros datos oficiales:
Nombre comercial: MERCEDES POMBO ALONSO;
Teléfono: +34 675 96 27 26;
Correo electrónico: service@pombofashion.shop;
Dirección física: Rúa Eusebio Dávila 16, 15330 Ortigueira, A Coruña, España.